呵護經濟“毛細血管”，響應中小微企業訴求—— 湖北正式上線企業版“12345”

服務行不行，企業直接評。3月28日，我省企業版“12345”政府服務熱線——湖北中小微企業訴求響應系統正式運行。在受理企業的訴求后，系統需在2個工作日內予以響應，企業還可對服務給出評價。

量大面廣的中小微企業是經濟社會發展的重要力量。為更精準服務中小微企業，省中小企業服務中心對原省中小企業公共服務平臺升級改造，建成該系統，并于2020年11月試運行。

據介紹，該系統主要受理三類訴求。第一類是行政服務類訴求，受理的行政投訴事項將對接到12345平臺協助辦理；第二類是公共服務類訴求，企業遇到惠企政策、信息咨詢等方面問題由各市州中小企業服務中心和產業窗口進行處理、答復和反饋，對于機關、事業單位、國有企業和大型企業拖欠中小微企業賬款問題由各市州經信局拖欠賬款工作專班處理、答復和反饋；第三類是社會服務類訴求，包括管理咨詢、教育培訓、法律服務、信息化服務、投融資、市場開拓、財稅服務等社會化增值性服務需求，由入駐平臺的嚴選服務機構受理。

省中小企業服務中心副主任王建華介紹，該系統為中小微企業提供了多渠道入口，包括PC端的湖北省政務服務網、湖北省中小企業公共服務平臺門戶；移動端的湖北企業無憂微信公眾號；電話端的96500服務熱線。企業從提交訴求開始、各個處理流程的狀態和進度均會實時在線展示，在處理完成后，由企業做出“半星”至“五星”的評價。

在試運行期間，該系統共收到有效訴求147個，其中咨詢類92個、投訴和建議14個、求助類41個，應答率100%。

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